Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23 Janvier 2024

I. Désignation du vendeur

La présente Plateforme MAFA ou Massage Academy For All ou MAFA Sarl ou Massage Academy For All Sarl ou Massage Academy For All (MAFA) Sarl ou MyMAFA ou Massage Academy For All (MAFA), « Plateforme », est accessible à l’adresse internet www.massageacademyforall.com, Il est édité par Massage Academy For All (MAFA) Sarl dont le siège est à la Rue Foe, Omnisports, Yaoundé, Cameroun. Le service client de la Plateforme est joignable à travers la page contact.

II. Dispositions générales relatives aux Conditions Générales de Vente, dénommées ci-après, les « CGV »

2.1 Objet des CGV :

Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits et/ou Services de la Plateforme sur son seul site marchand www.massageacademyforall.com : la « Plateforme ». Elles sont rédigées en langue française et en cas de doute sur l’interprétation d’une éventuelle traduction, seule la version originale en français fera foi.

Elles constituent, avec le bon de commande validé par le consommateur et toutes les politiques présentes sur la Plateforme, les documents contractuels opposables aux parties.

2.2 Domaine d’application des CGV

Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits et service de la Plateforme (ci-après, le « vendeur ») à l’acheteur ayant la qualité de consommateur ou client (ci-après, le « consommateur »). Elles constituent avec le mail de confirmation de commande et toutes les politiques présentes sur la Plateforme les seuls documents contractuels. Dans certains cas ou en cas de force de majeure, elles peuvent faire obstacle à l’exercice du droit de rétractation dont bénéficie le Consommateur.

2.3 Disponibilité et opposabilité des CGV

Les CGV sont mises à la disposition du Consommateur sur la Plateforme. Le Consommateur reconnait avoir accepté l’intégralité des CGV sans aucune réserve en utilisant la Plateforme. Aussi, la validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le consommateur aux CGV en vigueur au jour de la commande. La conservation et la reproduction des CGV sont assurées par le Vendeur.

2.4 Modification des CGV

Le Vendeur a le droit de modifier à tout moment les CGV, toutes ou une partie des clauses, avec avertissement et sans avoir à verser une quelconque compensation au Consommateur. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2.5 Clause de divisibilité des CGV

La nullité éventuelle d’une des clauses des CGV n’entraine pas la nullité des CGV dans leur ensemble, seule la clause étant réputée non-écrite perdant son effet. L’inapplicabilité temporaire ou définitive d’une ou plusieurs dispositions des clauses des CGV par le Vendeur ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV, qui continuent à produire leurs effets, à son avantage éventuel.

III. Détails des Produit et Service

3.1 Caractéristiques

Le Consommateur qui le souhaite peut obtenir des informations complémentaires sur un produit et/ou un service, en en formulant la demande au service client du Vendeur en cliquant ici. Les produit et service proposés à la vente sur la Plateforme font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Le Consommateur qui passe commande en l’absence éventuelle d’une information sur un produit est réputé l’accepter dans l’état réel où il lui sera fournis ou livré. Des différences peuvent exister, notamment la netteté des couleurs, le respect strict du timing, les typographies etc. mais de façon non exhaustive, on peut également évoquer la couleur effective du produit, sa matière apparente, les finitions ou les fonctionnalités de certains services. Le Consommateur ne saurait se prévaloir d’une modification légère pour demander le remboursement ou l’échange d’un produit et/ou un service. Les informations relatives aux produits et/ou un service sont fournies sous réserve d’erreur typographique ou orthographiques.

3.2 Conformité

Les produits et services sont conformes aux prescriptions morales, relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.

IV. Prix

4.1 Prix de vente

Les prix de vente sont indiqués pour chacun des produit et service mis en vente sur la Plateforme en Franc CFA, Euro, Dollar Américain, Dollar Canadien, Yen, Yuan, Livre Sterling, Roupie (selon la position géographique des consommateurs), aucune taxes comprises. Les frais de livraison, transport et/ou préparation sont à la charge du Consommateur. Ces frais complémentaires éventuels sont mentionnés avant ou après la validation de commande, et sont facturés en supplément.

Le montant total dû par le Consommateur au titre de sa commande est indiqué sur la page de confirmation de commande.

4.2 Modification

Le Vendeur a le droit de modifier ses prix à tout moment, avec ou sans avertissement, à la hausse ou à la baisse. En cas de modification du prix d’un produit après passation d’une commande par le Consommateur, le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la passation de commande par le Consommateur.

V. Offre

Les offres de vente en ligne sont proposées à tous les consommateurs situés au Cameroun, en Europe, Asie, Amérique et dans le reste de l’Afrique. Les offres de vente en ligne sont valables dans la limite des stocks disponibles (sauf indication de durée particulière). L’acceptation de l’offre par le Consommateur est effectuée conformément au procédé du double clic : le Consommateur clique une première fois pour valider son panier, il est ensuite invité à cliquer une deuxième fois pour valider le récapitulatif de commande qui lui est présenté. Ce deuxième clic lui permet alors d’accéder à la page de paiement sécurisé.

VI. Commande

6.1 Etapes de conclusion du contrat de vente en ligne :

Pour passer commande, le Consommateur doit remplir son panier virtuel qui recueille les articles qu’il désire commander. Pour cela, il sélectionne le service et/ou le produit désiré ainsi que ses préférences, ensuite il clique sur « commander » ou « acheter » ou « choix des options » ou « télécharger » ou « Réserver » en fonction du type produit et/ou service. Le Consommateur est alors redirigé sur une page récapitulative de ses choix qui lui permet de vérifier sa commande et éventuellement de la corriger ou de la modifier. Une fois son choix confirmé, il doit cliquer sur le bouton « Acheter ». Ce deuxième clic et/ou le paiement de tout service ou produit vaut acceptation intégrale et sans réserve des CGV (y compris toutes les règles de la Plateforme) et forment le contrat. Un courriel de confirmation d’enregistrement de commande et/ou un reçu de paiement est alors envoyé au consommateur automatiquement. Il incombe au Consommateur de fournir des informations exactes et précises lors de la passation de commande. Ces informations doivent être de nature à permettre au Vendeur et/ou au Transporteur d’effectuer leurs obligations dans les meilleures conditions. Ceci comprend non exclusivement l’adresse électronique de contact du Consommateur, son adresse complète de livraison, son nom, son prénom, son numéro de téléphone, sa date de naissance et d’autres informations utiles pour les produits et/ou services commandés. Le Vendeur se trouve dégagé de toute responsabilité en cas d’erreur de saisie ou de saisie partielle ou incomplète de la part du Consommateur, compte non tenu des garanties des vices cachés ou de la garantie commerciale dont bénéficie le Consommateur.

6.2 Modification de commande

Toute modification de commande par le Consommateur après sa confirmation est soumise à l’acceptation du Vendeur et à la disponibilité des produits et/ou services demandés. La demande de modification ne peut être prise en compte qu’avant la préparation de la commande. Le délai de préparation est en général de 24 (vingt-quatre) heures, mais il peut être inférieur et aucune garantie ne peut être donnée au Consommateur sur ce délai. Le Vendeur n’est pas tenu de prendre en compte une demande de modification tardive (reçue après préparation de la commande).

6.3 Validation de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande de la part d’un Consommateur avec qui il existerait un litige (en cours, non revêtu d’une solution définitive). En cas de refus, le Consommateur est intégralement remboursé dans un délai raisonnable, et en tout état de cause inférieur à 60 (soixante) jours.

6.4 Indisponibilité des produits commandés

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits et/ou services sur une commande, le Vendeur en informe le Consommateur dans un délai raisonnable et lui propose un produit ou Service d’une qualité et d’un prix équivalent. Si le consommateur le souhaite, il peut également bénéficier d’un avoir disponible sur la Plateforme dans la mesure du possible.

VII. Contrat

7.1 Conclusion

Le contrat de vente est formé lors du double clic (ou du paiement) du consommateur pour valider sa commande.

7.2 Résolution

Le contrat peut être résolu par le vendeur dans les cas suivants :

– Refus du Consommateur de prendre livraison des produits commandés,

– Résolution Retour à l’expéditeur du colis dû à l’imprécision des renseignements fournis,

– Non-paiement du prix (avec préjudice d’éventuelles poursuites contre le Consommateur).

Dans tous les cas cités, autre que le droit légal de rétractation, le montant des acomptes éventuels versés reste acquis au vendeur à titre d’indemnité.

VIII. Rétractation

8.1 Droit de rétraction

A compter de la réception des produit et/ou service, le Consommateur dispose d’un délai de rétractation de 24 (vingt-quatre) heures avec justification. Des pénalités peuvent s’appliquer au Consommateur dans certains cas.  Les frais de retour éventuel sont à la charge du Consommateur. Pour exercer ce droit, le Consommateur doit compléter et envoyer le formulaire de rétractation présent à la fin des présentes CGV au service client. Suite à cette demande, le Consommateur se voit attribuer un numéro de retour. Le Consommateur renvoie les produits sans retard excessif, accompagné du numéro de retour afin de faciliter le traitement de sa demande, chez le Vendeur :

Massage Academy For All (MAFA) Sarl

Rue Foe, Omnisports, Yaoundé, Cameroun
info@massageacademyforall.com

Le Consommateur est remboursé dans un délai de 60 (Soixante) jours suivant la date de réception des produits et/ou services sous réserve que les produits et/ou services soient arrivés chez le Vendeur dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état, avec leur étiquette, non portés, non consommés, non lavés, non utilisés, accompagnés de l’original de la facture et du bon de retour. Un produit et/ou service qui montrerait qu’un de ces critères n’est pas rempli ne sera pas accepté et le produit et/ou sera retourné au Consommateur. Les risques liés au retour d’un produit pèsent sur le Consommateur. Il lui incombe de prendre toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de son retour (emballage, protection, etc.). En cas d’envoi remis sans signature non reçu par le Vendeur, il incombe au Consommateur de fournir la preuve de la réception du produit et/ou service. Sans cette preuve aucun remboursement ne peut être effectué. Il ne sera procédé à aucun remboursement si le produit et ou service retourné n’est pas arrivé chez le Vendeur. C’est pourquoi nous recommandons vivement à tous les Consommateurs qui veulent effectuer un retour de demander une livraison avec une déclaration de la valeur du produit et une assurance, et une remise contre signature. La preuve de livraison est alors constituée par l’apposition du cachet de Massage Academy For All (MAFA) Sarl sur le bon de recommandation ou par la signature du responsable des retours à MAFA Sarl.

NOTE IMPORTANTE : Les remboursements, retours et changement ne s’appliquent pas aux Services et Produits suivant :

  • Séance de Massage (sur place et à domicile) ;
  • Service de Consultation (sur place et en ligne) ;
  • Réservations (sur place et en ligne) ;
  • Abonnement ;
  • Package ;
  • Tickets (sur place et en ligne) ;
  • Tables de Massage ;
  • Huile de Massage ;
  • Inscription/Participation à un Evènements (sur place et en ligne) ;
  • Meeting (sur place et en ligne) ;
  • Formations (sur place et en ligne).

Aucun frais n’est donc remboursable après l’achat d’un/des produit(s)et/ou service(s) précité(s).

8.2 Médiation

Dans un délai de 30 jours à compter de sa réclamation écrite, le Consommateur, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de la  DIRECTION DE MASSAGE ACADEMY FOR ALL (MAFA) SARL | Adresse : Siège de MAFA, Rue Foe, Yaoundé, Centre, Cameroun

XI. Paiement

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande. Le paiement s’effectue directement et en toute sécurité sur www.massageacademyforall.com via :

  • Orange Money
  • MTN Mobile Money
  • PayPal ( massageacademyforall@gmail.com )
  • Carte bancaire (VISA/MASTERCARD)

Occasionnellement le paiement peut se faire à travers un dépôt Orange Money (+237 658 54 67 75)  ou MTN Mobile Money (+237 678 92 90 05) ou Transfert International (Money Gram, Western Union, Ria) avec notification faite par le Consommateur au Vendeur. Les informations bancaires du Consommateur ne sont pas accessibles au Vendeur. Elles ne transitent par aucun de ses serveurs. Seuls les tiers de confiance responsables du cryptage, traitent numériquement ces informations pour assurer une parfaite sécurisation de la transaction et une protection optimale des données bancaires, en occurrence CamPay un service FINTECH du GROUPE TAKWID ; Paypal ; Stripe. La carte bancaire/le compte OrangeMoney/MTN Mobile Money/Paypal du Consommateur sera débitée au moment de la confirmation de sa commande dans certains cas ou plus tard dans d’autres. A cette fin, il garantit qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le sien. Dans le cas du paiement direct par MTN Mobile Money et Orange Money, seul le numéro de téléphone pour le paiement sera requis lors de du paiement. Ensuite, le consommateur validera le paiement à travers son code secret. Le code secret du consommateur ne transite pas par les serveurs du Vendeur et il n’y a pas accès

X. Livraison

Le Vendeur s’engage à remettre les produits à son transporteur dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables après réception du paiement intégral de la commande. Ce délai est porté à 10 (dix) jours ouvrés pour les périodes suivantes : soldes de périodes festives, opérations de ventes «flash» et de ventes privées, fêtes de fin d’année (du 1er Décembre au 20 Janvier). Les retards de livraison de produit et\ou service ne peuvent donner lieu ni au versement, ni à la réclamation d’indemnités au Vendeur dans le cas où un tel retard est soit imputable au Consommateur, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. Les produits et/ou service sont rendus ou livrés à l’adresse indiquée par le Consommateur sur le bon de commande. Le Consommateur qui accepte un produit et/ou un service sans formuler de réserves au transporteur l’accepte en l’état. Il est alors déchu de toute possibilité de formuler une réclamation quant à la livraison. En cas de détérioration, dysfonctionnement ou de perte partielle totale du produit et/ou service, le Consommateur doit impérativement formuler à la réception des réserves sur le bon de livraison dont un double est adressé au Vendeur, dans les 3 (trois) jours suivant cette réception, notifier ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Si le produit et/ou service n’est pas conforme à la commande, le Consommateur doit adresser une réclamation au service client en vue d’obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.

XI. Garanties

Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie de conformité de 02 Jours. Au titre de ces garanties, le Vendeur s’engage, au choix du Consommateur, à lui rembourser ou à lui échanger les produits ou services défectueux ou ne correspondant pas à sa commande. Toute demande formulée au titre de ces garanties devra être adressée par mail recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : store@massageacademyforall.com Les produits couverts par les garanties doivent être retournés neufs, complets et dans leur état et emballage d’origine après réception et confirmation de la réclamation par le service client de Massage Academy For All (MAFA) Sarl. Le Consommateur ne sera pas remboursé des frais d’expédition de retour.

XII. Responsabilité

12.1 Transfert de propriété et transfert des risques

Le transfert de propriété des produits et services de la Plateforme au profit du Consommateur n’interviendra qu’après le paiement complet de leur prix par le Consommateur. Le transfert des risques au Consommateur n’interviendra en revanche qu’à la livraison, c’est-à-dire au moment de la remise des produit et/ou service à l’adresse de livraison indiquée par le Consommateur.

12.2 Exonération de responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit au fait du Consommateur, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à la force majeure. La preuve de son obligation est réalisée par la production du relevé de dépôt des colis au transporteur.

12.3 Produit défectueux

En cas de dommage causé par un produit défectueux, le Consommateur doit rechercher la responsabilité du fabricant identifiable à partir des informations mentionnées sur l’emballage du produit.

XIII. Clause résolutoire

La résolution de la commande dans les cas prévus aux présentes CGV sera prononcée par lettre recommandée avec accusé réception et sera acquise de plein droit sans formalité judiciaire.

XIV. Propriété intellectuelle

Les éléments reproduits sur la Plateforme, qui sont la propriété exclusive du Vendeur, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit des brevets. Tous les textes et images présentés sur la Plateforme sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle est strictement interdite. Ceci inclut les présentes conditions générales de vente. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires au titre de contrefaçon.

XV. Règlement des litiges

Toutes réclamations doivent être adressées en ligne à l’adresse suivante : store@massageacademyforall.com. Dans le cas où surviendrait un litige entre le Vendeur et le Consommateur, ce dernier pourra engager une procédure de conciliation directement avec le Vendeur afin de régler le litige, sans l’intervention d’une tierce personne physique ou morale.

XVI. Compétence territoriale

Pour tout litige relatif à une commande passée sur la Plateforme, pour tout litige relatif aux présentes CGV, le tribunal compétent sera celui du domicile du Vendeur: Yaoundé, Centre, Cameroun.

XVII. Droit applicable

Les parties conviennent de recourir à la médiation pour tenter de trouver une solution amiable à leur différend et de ne saisir la justice qu’en cas d’échec de la médiation. Les présentes CGV sont soumises à la loi camerounaise.

XVIII. Contact

Vous pouvez contacter Massage Academy For All (MAFA) Sarl à travers la page contact.

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