Conditions générales de vente

Dernière mise à jour: 03 Mai 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des transactions commercialesconclues entre Massage Academy For All (MAFA) Sarl, société à responsabilité limitée de droit camerounais (ci-après « MAFA » ou « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant souscrire à une formation, réserver une prestation de massage, s’inscrire à un examen, acheter un produit ou bénéficier de tout autre service commercialisé par MAFA, que ce soit à distance via le site massageacademyforall.com ou en présentiel dans les locaux de l’Académie.

Les CGV sont distinctes :

• des Conditions Générales d’Utilisation (CGU), qui régissent l’accès et la navigation sur le Site ;
• des Mentions légales, qui identifient l’éditeur ;
• de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies.

Toute commande, réservation, inscription ou achat vaut acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir disposé du temps et de la capacité nécessaires pour les lire, les comprendre et les accepter en toute connaissance de cause.

⚠️ ENCADRÉ ESSENTIEL — POLITIQUE DE NON-REMBOURSEMENT

TOUT PAIEMENT EST DÉFINITIF

Tout paiement effectué auprès de MAFA — qu’il s’agisse :

• d’une réservation de massage ou de tout autre service de bien-être,
• d’une inscription en formation,
• de frais d’examen, de certification ou de délivrance de diplôme,
• de l’achat d’un produit,
• de la location d’espace, de services de restauration, de crèche, d’esthétique,
• de toute autre prestation ou produit commercialisé par MAFA,

entraîne la mise à disposition immédiate du service ou produit correspondant.

En conséquence directe :

• AUCUN frais payé n’est REMBOURSABLE, en tout ou partie, pour quelque motif que ce soit imputable au Client ;
• AUCUN frais payé n’est TRANSFÉRABLE à un tiers, à un proche, à un autre apprenant ou à toute autre personne ;
• AUCUN frais payé n’est CESSIBLE, ni convertible en avoir, en bon d’achat, en crédit ou en autre forme de compensation, sauf accord écrit exprès et préalable de la Direction de MAFA.

Cette politique s’applique notamment — sans que cette liste soit limitative — en cas :

• d’absence, de retard ou d’abandon du Client ;
• de désistement après confirmation de l’inscription ou de la réservation ;
• d’échec aux évaluations, examens ou certifications ;
• de non-respect du règlement intérieur entraînant l’exclusion ;
• de changement de circonstances personnelles, professionnelles ou financières du Client ;
• de différence d’appréciation entre les attentes du Client et la prestation effectivement dispensée ;
• de non-utilisation, partielle ou totale, du service réservé.

OBLIGATION DE LECTURE PRÉALABLE

Avant tout paiement, le Client s’engage à avoir lu, compris et accepté :

1. les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ;
2. les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ;
3. la Politique de Confidentialité ;
4. la Politique de Cookies ;
5. les Mentions Légales ;
6. le Règlement Intérieur de l’Académie ;
7. la fiche pédagogique ou descriptive du service souscrit ;
8. tout autre document contractuel propre à la prestation choisie.

Ces documents sont publiés sur le Site ou au siège de MAFA (Yaoundé, Cameroun) et accessibles à tout moment depuis le pied de page. Le Client est seul responsable de leur consultation préalable. L’ignorance ou l’absence de consultation ne saurait constituer un motif valable de remboursement, d’annulation ou de contestation.

Le paiement vaut donc acceptation pleine, entière et irrévocable de l’ensemble des documents contractuels visés ci-dessus et de la présente politique de non-remboursement.

Article 1 — Définitions

• MAFA / le Vendeur : Massage Academy For All Sarl, société à responsabilité limitée de droit camerounais ;
• Client : toute personne physique ou morale souscrivant à un service ou achetant un produit de MAFA ;
• Apprenant : Client inscrit à une formation ;
• Service(s) : formation, prestation de massage, examen, certification, location, restauration, ou tout autre service commercialisé par MAFA ;
• Produit(s) : tout bien matériel ou immatériel commercialisé par MAFA.

Article 2 — Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de Services et Produits réalisées par MAFA, à l’exclusion de toute autre condition générale ou particulière émanant du Client, sauf accord exprès et écrit du Vendeur. Elles prévalent sur tout document antérieur ou contemporain qui leur serait contraire.

Article 3 — Description des Services et Produits

3.1 Formations diplômantes

Massage Holistique, Massage Sportif, Massage Suédois, Massage Thérapeutique Avancé, Thérapie de Beauté et Spa.

3.2 Formations DPC (Développement Professionnel Continu)

Mobilisation vertébrale, drainage lymphatique, ventouses, bandage kinésiologique, massage de grossesse, massage oncologique, premiers secours, et autres spécialités précisées dans la brochure DPC.

3.3 Services professionnels de massage

Prestations à finalité de bien-être, relaxation, détente musculaire, préparation/récupération sportive ; accompagnement adapté de pathologies (prostatite, hypertension, diabète, arthrose, lombalgie, post-AVC).

3.4 Services connexes

Soins esthétiques, onglerie, coiffure, prise en charge des futurs mariés, crèche, restauration, location d’espace.

3.5 Examens et certifications

Inscription, déroulé et délivrance des certifications nationales (MINEFOP) et internationales (iTEC World, World Massage Council).

Chaque Service ou Produit fait l’objet d’une fiche descriptive (pédagogique ou commerciale) précisant ses caractéristiques essentielles : objectifs, contenu, durée, modalités, tarif, conditions d’admission ou de bénéfice.

Article 4 — Commande, réservation et inscription

4.1 Procédure

La commande peut être passée :

• en ligne via le Site ;
• par courriel à contact@massageacademyforall.com ;
• par téléphone au +237 658 54 67 75 / +237 678 92 90 05 ;
• ou directement au siège de MAFA à Yaoundé.

4.2 Validation

La commande devient ferme et définitive après :

a. acceptation expresse des présentes CGV par le Client ; b. confirmation par MAFA ; c. réception du paiement (acompte ou intégral selon les modalités).

4.3 Refus de commande

MAFA se réserve le droit de refuser toute commande non conforme, contraire à ses valeurs, à l’ordre public ou aux présentes CGV, sans avoir à motiver sa décision et sans que ce refus puisse donner lieu à indemnisation.

Article 5 — Conditions d’admission en formation

L’inscription à une formation est ouverte à toute personne :

• âgée d’au moins 18 ans à la date de début (autorisation parentale écrite si âgée de 16 à 17 ans) ;
• en possession des prérequis indiqués dans la fiche pédagogique ;
• présentant une aptitude médicale, attestée si nécessaire par certificat médical ;
• ayant complété et signé le bulletin d’inscription et acquitté l’acompte ou le règlement intégral.

Article 6 — Prix

6.1 Devise et expression

Les prix sont indiqués en francs CFA, en euros, en dollars américains ou en livres sterling, selon la localisation de l’utilisateur,  hors taxes lorsque l’Académie n’est pas assujettie, ou toutes taxes comprises dans le cas contraire.

6.2 Révision

Les prix sont révisables à tout moment. Toute commande déjà confirmée demeure facturée au tarif en vigueur au jour de sa conclusion.

6.3 Frais annexes

Les frais d’examen, de délivrance de duplicata, d’authentification de diplôme, de transfert international de certification (iTEC, World Massage Council) sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de formation, sauf mention contraire expresse.

Article 7 — Modalités de paiement

7.1 Moyens acceptés

• Mobile Money : Orange Money, MTN Mobile Money ;
• Virement bancaire ;
• Espèces au siège de MAFA Yaoundé (dans la limite des plafonds réglementaires – 499.900 FCFA) ;
• Carte bancaire via prestataire agréé (Stripe/PayPal notamment) ;

7.2 Échéancier

Sauf mention contraire dans la fiche pédagogique :

• acompte de 30 % à l’inscription ;
• solde au plus tard avant le démarrage de la formation, ou selon échéancier convenu par écrit.

Pour les prestations ponctuelles (massages, formations, services connexes), le paiement intégral est exigé à la réservation.

7.3 Retard de paiement

Tout retard entraîne, de plein droit et sans mise en demeure préalable :

• l’application d’intérêts de retard au taux légal en vigueur, majorés de cinq (5) points ;
• une indemnité forfaitaire correspondant à 10 % des sommes dues, à titre de clause pénale ;
• la suspension immédiate de l’accès aux services et formations ;
• la possible résiliation aux torts exclusifs du Client, sans remboursement des sommes déjà versées.

7.4 Incident de paiement

Tout incident de paiement (rejet de prélèvement, opposition, contestation de transaction) est immédiatement notifié au Client et doit être régularisé sous 48 heures, sous peine de suspension automatique du service.

Article 8 — Politique de non-remboursement, de non-transfert et de non-cession

8.1 Principe absolu

Conformément à l’encadré essentiel figurant en tête des présentes CGV, tout paiement effectué auprès de MAFA est définitif. Aucun remboursement, aucun transfert, aucune cession ne peut être réclamé(e) par le Client après paiement, hors les cas expressément prévus à l’Article 8.3.

8.2 Justification du caractère définitif

Le caractère définitif du paiement se justifie par :

• la mise à disposition immédiate du service réservé (réservation de créneau, ouverture d’accès aux supports pédagogiques, mobilisation des formateurs, allocation de places limitées, blocage de salles, traitement administratif de l’inscription) ;
• la nature personnalisée des services dispensés ;
• la planification préalable des ressources humaines et matérielles ;
• la gestion de l’effectif des sessions, qui empêche la substitution de Clients.

8.3 Exceptions strictement limitées

Par exception au principe ci-dessus, un remboursement ou report peut intervenir uniquement dans les cas suivants :

a. Annulation par MAFA d’une session pour effectif insuffisant, force majeure ou contrainte organisationnelle (Article 11.3) : remboursement intégral ou report, au choix du Client ;

b. Force majeure dûment justifiée affectant le Client de manière incontestable (hospitalisation, décès, événement extérieur imprévisible et irrésistible), sur production de pièces justificatives officielles. Dans ce cas, MAFA peut, à sa seule discrétion, accorder un report sur une session ultérieure, sans remboursement en numéraire ;

c. Droit de rétractation à distance de quatorze (14) jours pour les contrats conclus exclusivement par voie électronique, à condition expresse que la prestation n’ait pas commencé (article 9 ci-après).

8.4 Renonciation expresse au remboursement

Le Client reconnaît expressément que, hors les exceptions de l’Article 8.3, il renonce à tout droit de demander le remboursement, le transfert ou la conversion de tout ou partie des sommes versées, et ce quel que soit le motif invoqué (changement d’avis, indisponibilité, déménagement, contraintes professionnelles, échec, insatisfaction, non-utilisation, etc.).

8.5 Cas particulier des produits

Pour les produits matériels vendus par MAFA, le retour ne peut être accepté qu’en cas de défaut de conformité avéré et constaté contradictoirement, dans un délai de sept (7) jours à compter de la livraison, les produits étant retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Article 9 — Droit de rétractation à distance

9.1 Principe

Pour les Services souscrits exclusivement par voie électronique, le Client consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

9.2 Limitation impérative

Ce droit ne peut plus être exercé dès lors que l’exécution du Service a commencé avec l’accord exprès du Client, qui reconnaît alors renoncer expressément à son droit de rétractation.

9.3 Exécution immédiate

Compte tenu de la nature des Services proposés (mise à disposition immédiate, accès aux supports, démarrage du parcours), le Client est informé que la commande déclenche en principe l’exécution immédiate de la prestation, ce qu’il accepte expressément en validant sa commande, et renonce ainsi à son droit de rétractation.

9.4 Exercice du droit

Si l’exécution n’a pas commencé, le Client peut exercer son droit par courriel à contact@massageacademyforall.com, en indiquant ses coordonnées et la référence de sa commande. Le remboursement intervient dans les trente (30) jours.

Article 10 — Conditions d’organisation des formations

10.1 Calendrier et lieux

Communiqués au plus tard quinze (15) jours avant le démarrage. MAFA peut modifier ces éléments en cas de force majeure ou de contrainte organisationnelle.

10.2 Effectif minimal

L’ouverture d’une session est conditionnée à l’atteinte d’un effectif minimal. À défaut, la session peut être reportée ou annulée, avec remboursement intégral des sommes versées (Article 11.3).

10.3 Assiduité

Assiduité minimale de 80 % du volume horaire exigée. En deçà, la délivrance du diplôme peut être refusée, sans remboursement.

Article 11 — Évaluation, certification et diplôme

11.1 Modalités

Contrôle continu, examen final, mise en situation, soutenance — selon le cursus.

11.2 Conditions cumulatives de délivrance

• assiduité conforme ;
• réussite aux épreuves ;
• paiement intégral des frais ;
• respect du règlement intérieur et de la déontologie.
• respect du nombre d’heure de pratique et d’études de cas

11.3 Échec

MAFA ne garantit pas l’obtention du diplôme, qui dépend des résultats du Client. Aucun remboursement ne peut être demandé en cas d’échec.

11.4 Portabilité internationale

La portabilité (iTEC World, World Massage Council) est conditionnée aux exigences propres à chaque organisme et peut nécessiter des démarches complémentaires à la charge exclusive du Client.

Article 12 — Annulation, report et modification

12.1 Annulation par le Client

Conformément à la politique de non-remboursement (Article 8), aucun remboursement n’est accordé en cas d’annulation par le Client après confirmation. Toutefois, MAFA peut, à titre purement commercial et sans en faire une règle, étudier au cas par cas une demande de report exceptionnel sur une session ultérieure, dans la limite des places disponibles, avec éventuelle facturation de frais administratifs.

12.2 Report par le Client

Toute demande de report doit être adressée par écrit, au minimum trente (30) jours avant le début de la prestation, et reste soumise à l’accord exprès et discrétionnaire de MAFA.

12.3 Annulation par MAFA

MAFA peut annuler ou reporter pour effectif insuffisant, force majeure ou raison opérationnelle. Dans ce cas, le Client peut opter pour :

• un report sur une session ultérieure ;
• ou le remboursement intégral des sommes versées, à l’exclusion de toute autre indemnité.

Article 13 — Avertissement médical et limitation spécifique

Les Services dispensés par MAFA relèvent exclusivement de la Médecine Complémentaire et Alternative.

Le Client reconnaît expressément que :

• les prestations ne constituent pas des actes médicaux conventionnels ;
• aucun praticien de MAFA n’est habilité à poser un diagnostic, à prescrire un traitement ou à interrompre une thérapie médicale en cours, sauf à disposer par ailleurs d’un titre de profession médicale légalement reconnu ;
• avant toute prestation, le Client est tenu d’informer le praticien de toute condition médicale, allergie, grossesse, traitement ou contre-indication, sous peine d’engager sa propre responsabilité ;
• en cas de doute, le Client doit consulter préalablement un professionnel de santé légalement habilité.

MAFA décline toute responsabilité en cas de conséquences résultant d’une omission d’information par le Client.

Article 14 — Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et actualisées ;
• respecter le programme, les horaires et les consignes ;
• respecter les règles d’hygiène, de discrétion et de bonne tenue ;
• utiliser les locaux et équipements avec soin ;
• s’abstenir de tout comportement contraire à l’éthique professionnelle ;
• déclarer tout antécédent ou pathologie pertinent ;
• s’acquitter des sommes dues dans les délais.

Tout manquement grave entraîne l’exclusion immédiate, sans remboursement.

Article 15 — Discipline et règlement intérieur

Le Règlement Intérieur de l’Académie est remis lors de l’inscription et constitue partie intégrante du contrat. Toute infraction peut donner lieu à : avertissement, mise à pied, ou exclusion définitive sans remboursement.

Article 16 — Propriété intellectuelle

Les supports pédagogiques, méthodes, marques, logos et contenus délivrés au Client sont la propriété exclusive de MAFA. Le Client se voit concéder un droit d’usage strictement personnel dans le cadre de sa formation. Toute reproduction, diffusion, publication ou exploitation non autorisée constitue une contrefaçon.

Article 17 — Droit à l’image

Le Client peut être amené à figurer sur des photographies ou vidéos. Toute exploitation requiert son consentement écrit, libre et révocable.

Article 18 — Garanties et limitation de responsabilité

MAFA est tenue d’une obligation de moyens. La réussite des évaluations et le succès professionnel ultérieur dépendent de l’investissement du Client.

Sauf stipulation expresse contraire, la responsabilité maximale de MAFA, tous chefs de préjudice confondus, est expressément limitée au montant total effectivement payé par le Client pour le Service concerné au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur.

Article 19 — Indemnisation

Le Client indemnise MAFA de toute réclamation résultant de la violation par lui des présentes CGV ou de toute loi applicable.

Article 20 — Force majeure

Aucune Partie ne sera responsable d’un retard ou manquement résultant d’un cas de force majeure : catastrophes naturelles, épidémies, guerres, troubles civils, décisions des autorités publiques, coupures généralisées des télécommunications, cyberattaques majeures.

Article 21 — Mise à jour des contenus

Les contenus du Site et les fiches de prestation peuvent être mis à jour, modifiés, complétés ou supprimés à tout moment, sans préavis. Ces contenus ne constituent pas une vérité absolue. Toute appropriation, copie, réinterprétation ou diffusion non autorisée expose ses auteurs à des poursuites civiles et pénales.

Article 22 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité.

Article 23 — Réclamation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@massageacademyforall.com dans un délai de huit (8) jours à compter du fait générateur. À défaut, le Client est réputé avoir accepté sans réserve l’exécution du Service.

Article 24 — Cession

Le Client ne peut céder ses droits ou obligations sans l’accord écrit préalable de MAFA. MAFA peut librement céder ses droits dans le cadre d’une réorganisation, fusion ou cession d’activité.

Article 25 — Divers

Non-renonciation, divisibilité, langue (français), accord intégral. Les présentes CGV, ensemble avec les CGU, les Mentions Légales, la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, constituent l’intégralité de l’accord.

Article 26 — Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par la loi camerounaise. Toute tentative de résolution amiable préalable est encouragée. À défaut, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions de Yaoundé (Cameroun), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Article 27 — Mise à jour des CGV

Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à un contrat est celle en vigueur au jour de sa conclusion.

Article 28 — Contact

Massage Academy For All (MAFA) Sarl Rue Ngousso, B.P. 14385, Yaoundé, République du Cameroun Téléphone : +237 658 54 67 75 Courriel : contact@massageacademyforall.com Site web : https://massageacademyforall.com